Politique de remboursement

 

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Société Alsacienne de Maroquinerie (SAMAR) simplifie l’expérience client et propose de reprendre les produits vendus pendant une durée de 30 jours calendaires.

Tous les articles achetés sur le site de la SAMAR peuvent donc faire l’objet d’un retour et d’un remboursement aux conditions ci-après définies :

1. Éligibilité aux 30 jours d’essai

Sauf cas particuliers, toutes les commandes sont éligibles à l’essai à la maison pendant 30 jours calendaires qui correspond à une période de rétractation de 30 jours soit 14 jours conformément à l’art. L121-21 du Code de la Consommation plus 16 jours de rétractation étendue.

Les cas particuliers sont :

• Dans le cas d’une utilisation de votre valise pour un voyage ou un déplacement en dehors de votre domicile.
• Dans le cas d’une valise non renvoyée dans son carton d’origine.
• Dans le cas d’une valise renvoyée sans ses accessoires à savoir kit de pochettes dans son emballage d’origine neuf et porte adresse.
• Dans les cas où le client a déjà effectué un retour d’un produit d’une même catégorie, il ne bénéficie plus de l’essai gratuit. Les produits commandés à nouveau ne pourront plus être récupérés par la SAMAR et aucun remboursement ne pourra être effectué.

Nous vous remboursons en 3 à 5 jours, une fois le produit réceptionné et après vérification de son état neuf et non-utilisé.

2. Délai pour le retour d’un article

Le client de la SAMAR peut faire valoir son droit à rétractation pendant une période de 30 jours calendaires (14 jours conformément à l’art. L121-21 du Code de la Consommation plus 16 jours de rétractation étendue) à compter de la date de réception du ou des articles.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter la SAMAR en envoyant un mail à hello@dotdrops.fr

Les modalités et les conditions d’exercice de ce droit de rétractation sont mentionnées ci-dessous.

3. Conditions de reprise et état des articles.

Pour les produits livrés en France métropolitaine et en Corse, la SAMAR prend en charge les frais de transport pour les clients souhaitant exercer leur droit de rétractation. Les retours sont organisés dans le pays de livraison de la commande.

Il est possible d’exercer votre droit de rétractation en envoyant un mail à hello@dotdrops.fr. L’équipe de la SAMAR reviendra vers vous avec les modalités de retours.

Pour les pays suivants : Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Espagne, Belgique, Italie, Luxembourg et Portugal.
Si vous changez d’avis cependant et souhaitez annuler votre commande après livraison, vous devrez payer les frais de retour ou d’enlèvement. Le montant des frais de retour est de 20€ (vingt euros).

Les articles peuvent avoir été utilisés mais uniquement en intérieur et l’emballage d’origine est exigé pour le retour.

Les produits en retour ne doivent pas présenter de traces d’utilisation et ne pas être endommagés. La SAMAR se réserve le droit de demander des photos avant retour. Les produits présentant par exemple des rayures ou encore des salissures ne pourront être repris et donc remboursés. Le non-respect de cette condition entraînera le refus du retour.

Dans le cas d’un échange de taille d’un produit du même type initié par le client pour des raisons autres que celles liées à un défaut de matière ou de fabrication, le délai de rétractation de 30 jours calendaires est interrompu dès la validation de cet échange par le client.

Sera refusé par la SAMAR tout article endommagé qui n’aurait pas fait l’objet de remarques ou de réserves expresses par le client dès la livraison.